Badan Kepegawaian Negara (BKN) Surakarta berkomitmen untuk memberikan pelayanan kepegawaian yang berkualitas, transparan, dan efisien bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan masyarakat umum. Sebagai lembaga yang bertanggung jawab dalam pengelolaan sumber daya manusia di sektor publik, kami berusaha untuk memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan akuntabel sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan ketentuan yang berlaku.
Tujuan Pelayanan
Maklumat pelayanan ini bertujuan untuk memberikan informasi yang jelas mengenai standar pelayanan yang diterapkan di BKN Surakarta. Kami ingin memastikan bahwa setiap permohonan pelayanan dapat diselesaikan dengan tepat waktu, sesuai prosedur, dan dengan kualitas terbaik, untuk menciptakan kepercayaan publik terhadap pelayanan kepegawaian yang kami berikan.
Prinsip Pelayanan
Kami berkomitmen untuk menerapkan prinsip-prinsip berikut dalam setiap layanan yang diberikan:
- Profesionalisme: Pelayanan yang dilakukan oleh petugas BKN Surakarta akan selalu mengutamakan keahlian, keterampilan, dan kompetensi yang memadai.
- Transparansi: Proses dan prosedur pelayanan akan disampaikan dengan jelas, mudah dipahami, dan dapat diakses oleh pemohon.
- Akuntabilitas: Setiap keputusan dan tindakan dalam pelayanan akan dipertanggungjawabkan dengan cara yang terbuka dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Inovasi: Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memanfaatkan teknologi terbaru dan sistem digital.
- Keramahan dan Kepedulian: Setiap petugas di BKN Surakarta akan memberikan pelayanan dengan sikap ramah, sopan, dan penuh perhatian terhadap setiap pemohon.
Jenis Layanan yang Disediakan
BKN Surakarta menyediakan berbagai layanan kepegawaian yang meliputi:
- Mutasi ASN: Pengurusan perpindahan ASN antarinstansi atau wilayah.
- Kenaikan Pangkat: Proses verifikasi dan pengesahan kenaikan pangkat ASN.
- Pensiun ASN: Pengurusan administrasi pensiun ASN, termasuk hak-hak pensiun.
- Seleksi CPNS dan PPPK: Pelaksanaan ujian seleksi dengan sistem CAT (Computer Assisted Test) yang transparan dan bebas dari KKN.
- Verifikasi Berkas Kepegawaian: Pemeriksaan kelengkapan dan validitas dokumen kepegawaian.
Waktu Pelayanan
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan seluruh permohonan layanan dalam waktu yang efisien.
- Layanan mutasi, kenaikan pangkat, dan pensiun diselesaikan dalam waktu maksimal 5 hari kerja setelah berkas diterima.
- Pengumuman hasil seleksi CPNS dan PPPK akan diumumkan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
Pengaduan dan Umpan Balik
BKN Surakarta menerima segala bentuk pengaduan dan masukan dari masyarakat terkait pelayanan yang kami berikan. Jika terdapat keluhan atau masalah dalam proses pelayanan, pemohon dapat mengajukan pengaduan melalui kanal pengaduan yang tersedia di kantor atau melalui sistem online yang telah disediakan. Kami berkomitmen untuk menanggapi setiap pengaduan dengan cepat dan tepat.
Penutup
Maklumat pelayanan ini adalah wujud komitmen kami untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada ASN dan masyarakat. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya ASN yang berkinerja tinggi dan profesional dalam menjalankan tugas negara.